Putnici i korisnici još su jednom visokim ocjenama nagradili uslugu koju pruža Zračna luka Franjo Tuđman. A to je pokazalo redovito istraživanje kvalitete usluga ACI/ASQ (Airports Council International / Airport Service Quality). Prema tom istraživanju zagrebačka zračna luka je, nakon nagrade za 2018. godinu, ponovno proglašena najboljom zračnom lukom u Europi u grupi zračnih luka veličine od 2 do 5 milijuna putnika godišnje – Best Airport in Europe by Size and Region – u 2019. godini.
Ovo postignuće svjedoči o važnosti i predanosti izvrsnosti u pružanju usluga putnicima. A to su svi u Zračnoj luci Franjo Tuđman postavili kao prioritet u svom svakodnevnom radu i poslovanju. ACI je u ponedjeljak, 9. ožujka 2020. godine, u svom sjedištu u kanadskom gradu Montrealu, objavio dobitnike ASQ nagrada koje se dodjeljuju za kvalitetu usluga u zračnoj luci. ACI/ASQ program prepoznaje zračne luke diljem svijeta koje prema mišljenju putnika pružaju najbolje aerodromske usluge i iskustvo putovanja.
- PROČITAJTE VIŠE: Urban Dictionary | Kako je internetski rječnik slenga postao globalni fenomen jezika interneta
“Ponosni smo na činjenicu da su nas putnici i korisnici usluga ponovno prepoznali i nagradili. Također, drago mi je da smo drugu godinu zaredom proglašeni najboljom zračnom lukom u Europi. A nagrada koju je dobila Zračna luka Franjo Tuđman dolazi u vrijeme neposredno prije treće godišnjice otvorenja novog putničkog terminala. Dodao bih, kroz njega je od otvorenja prošlo gotovo 10 milijuna putnika. Ove nagrade nas iznimno vesele. Ali nas i obvezuju da nastavimo našim putnicima i korisnicima pružati još kvalitetniju i bolju uslugu”, rekao je Huseyin Bahadir Bedir, predsjednik Uprave Međunarodne zračne luke Zagreb.
Zračna luka Franjo Tuđman je prema ACI ASQ istraživanju nagrađena treću godinu zaredom:
- 2017. – zračna luka s najvećim unapređenjem u Europi (Most Improved Airport);
- 2018. – najbolja zračna luka u Europi u grupi zračnih luka veličine od 2 do 5 milijuna putnika godišnje (Best Airport in Europe by Size and Region);
- 2019. – najbolja zračna luka u Europi u grupi zračnih luka veličine od 2 do 5 milijuna putnika godišnje (Best Airport in Europe by Size and Region);
The Airport Service Quality (ASQ) program je ocjenjivanja kvalitete usluga zračnih luka te vodeći svjetski program za tzv. Benchmarking, mjerenje zadovoljstva putnika kroz 37 ključnih pokazatelja uspješnosti. Provode ga certificirani ASQ agenti koji intervjuiraju putnike u zračnim lukama, putem specijaliziranog ACI/ASQ upitnika. Nagrađenim zračnim lukama dodijelit će se plakete na svečanoj ceremoniji dodjele nagrada (ASQ Awards Ceremony) koja će se održati tijekom ACI svjetskog summita o korisničkom iskustvu (ACI Customer Experience Global Summit) u Krakowu u rujnu 2020 godine.
