Zračna luka Franjo Tuđman dobila je još jednu nagradu za kvalitetu svojih usluga. Naime, putnici i korisnici usluga još su jednom prepoznali i nagradili visokim ocjenama zagrebačku zračnu luku i to kroz redovito istraživanje kvalitete usluga ACI/ASQ (Airports Council International / Airport Service Quality). Prema tom istraživanju Zračna luka Zagreb proglašena je najboljom zračnom lukom u Europi u grupi zračnih luka veličine od 2 do 5 milijuna putnika godišnje (Best Airport in Europe by Size and Region) u 2018. godini. Nakon ACI/ASQ nagrade u 2017. godini, prema kojoj je Zračna luka Franjo Tuđman proglašena zračnom lukom s najvećim unapređenjem u Europi (Most Improved Airport), ovo je druga u nizu vrijednih nagrada vezanih za kvalitetu usluge zračne luke.
Ovo iznimno postignuće svjedoči o važnosti i predanosti izvrsnosti u pružanju usluga putnicima koju su svi u Zračnoj luci Franjo Tuđman postavili kao prioritet u svom svakodnevnom radu i poslovanju. “Ponosni smo na činjenicu da smo od strane putnika i korisnika usluga prepoznati i nagrađeni kroz istraživanje ACI/ASQ. I to u jedinstvenoj anketi kojom se mjeri zadovoljstvo putnika uslugama zračne luke za 2018. godinu. Jednostano, proglašeni smo najboljom zračnom lukom u Europi u grupi zračnih luka od 2 do 5 milijuna putnika”, rekao je Huseyin Bahadir Bedir, predsjednik Uprave Međunarodne zračne luke Zagreb.
“Nakon ACI/ASQ istraživanja u 2017. godini, prema kojem smo proglašeni zračnom lukom s najvećim unapređenjem, ponosni smo što su putnici i u 2018. godini prepoznali naše svakodnevne napore u pružanju usluga i nagradili nas visokim ocjenama. Također, ovo je nastavak naših izvrsnih rezultata i odličan uvod u skoro obilježavanje druge godišnjice otvorenja novog putničkog terminala. A u kojem bilježimo kontinuirani rast prometnih rezultata. Naravno, ove nagrade nas iznimno vesele. No, one nas i obvezuju da nastavimo našim putnicima i korisnicima pružati još kvalitetniju i bolju uslugu”, dodao je Huseyin Bahadir Bedir.
Zračna luka Franjo Tuđman bilježi porast prometa od čak 36 posto
Kako je spomenuto, ova nagrada je odličan uvod u obilježavanje druge godišnjice otvorenja novog putničkog terminala. Ali je i nastavak pozitivnih rezultata u svim segmentima poslovanja zračne luke. Naime, od početka koncesijskog razdoblja zagrebačka zračna luka bilježi porast prometa od čak 36 posto. Ali i dolazak novih 15 zrakoplovnih tvrtku u redovitom redu letenja. Podsjetimo, Zagreb je danas povezan s 46 izravnih destinacija u Hrvatskoj, Europi i svijetu.
Međunarodna zračna luka Zagreb, koncesionar zračne luke Franjo Tuđman, kontinuirano provodi pripreme za svaku sezonu. I to kroz različite projekte dodatne modernizacije operativnih procesa i proširenja kapaciteta. Tako se 6. ožujka 2019. godine pušta u promet četvrta traka za preuzimanje prtljage. A to će dodatno ubrzati protok putnika te poboljšati kvalitetu usluga zračne luke. ACI je 6. ožujka 2019. godine, u svom sjedištu u Montrealu u Kanadi, objavio dobitnike ASQ nagrada koje se dodjeljuju za kvalitetu usluga u zračnoj luci. ACI/ASQ program prepoznaje zračne luke diljem svijeta koje prema mišljenju putnika pružaju najbolje aerodromske usluge i iskustvo putovanja.
The Airport Service Quality (ASQ) program je ocjenjivanja kvalitete usluga zračnih luka te vodeći svjetski program, za tzv. Benchmarking, mjerenje zadovoljstva putnika kroz 37 ključnih pokazatelja uspješnosti. Provode ga certificirani ASQ agenti koji intervjuiraju putnike u zračnim lukama, putem specijaliziranog ACI / ASQ upitnika. Nagrađenim zračnim lukama dodijelit će se plakete na svečanoj ceremoniji dodjele nagrada (ASQ Awards Ceremony). A ona se održava tijekom skupa ACI Customer Experience Global Summit na Baliju, u rujnu 2019. godine. Više informacija o Zračnoj luci Franjo Tuđman možete doznati na mrežnoj stranici na adresi zagreb-airport.hr.
