Više od polovice Hrvata – njih 62 posto – za vrijeme pandemije koronavirusa češće je koristilo digitalne usluge nego u periodu prije korona krize, pokazalo je istraživanje o digitalnim navikama građana koje je tijekom kolovoza proveo Hendal, nezavisna agencija za istraživanje tržišta u Hrvatskoj. Od toga su u najvećoj mjeri digitalne kanale koristili za usluge banaka (72%) te kupovinu na internetu (63%), dok najmanje povećanje korištenja tijekom pandemije bilježe digitalne usluge javne uprave (34%) i osiguranja (17%).
Zanimljivo je da će 97% ispitanika nastaviti pojačano korištiti digitalne usluga i nakon pandemije. A kada je riječ o redovitom korištenju digitalnih financijskih usluga, građani čak pet puta češće koriste digitalna rješenja u bankarstvu u odnosu na osiguranja. Tako digitalne bankarske usluge najčešće se koriste za provjeru stanja (96%) i transakcije (88%).
Većina građana – njih 79 posto – smatra kako je digitalna razvijenost banaka u Hrvatskoj na razini Europske unije. A samo njih 17 posto smatra kako zaostajemo za europskim zemljama u tom pogledu. S druge strane, tek 14 posto građana navodi kako redovito koristi digitalne usluge osiguranja. I to najčešće za ugovaranje autoosiguranja, s time da trećina njih i dalje kombinira digitalne kanale s odlaskom u poslovnicu ili razgovorom s agentom.
Većina ispitanika smatra da digitalne financijske usluge imaju puno prednosti
Zanimljivo, razina digitaliziranosti industrije osiguranja percipirana je nešto lošije u odnosu na banke. No, percepcija digitaliziranosti bankarskog sektora značajno je bolja (78%) nego na području osiguranja. Naime, 65% građana smatra kako su domaća osiguravajuća društva na razini Europske unije. Ali trećina (33%) smatra kako zaostajemo za EU. Kada se uvjere u njihovu efikasnost i jednostavnost, Hrvati vole digitalne financijske usluge jer im one olakšavaju život.
Većina ispitanih navodi kako im se sviđa što im je sve praktično i nadohvat ruke (78%). Gotovo svima se sviđa što ne moraju u poslovnicu (90%), a polovina (50%) motivirana je time što ne moraju paziti na papire. Glavna barijera u korištenju digitalnih financijskih usluga je strah za sigurnost podataka (46%) i moguće pogreške (42%). Dodajmo i da među sudionicima istraživanja prevladava mišljenje kako napredne digitalne usluge doprinose kvaliteti njihovog života (65%). A još veći udio smatra kako digitalizacija doprinosi razvoju društva (84%).
